Dropshipping'de Hata Yaptıysanız İlk 24 Saatte Ne Yapılır?

DSN Ekibi · 15 Kasım 2026

Dropshipping'de er ya da geç bir şey ters gider: yanlış ürün yola çıkar, takip geç yüklenir, Amazon'da stok biter ya da bir marka bildirimi gelir. Hataları nasıl önleyeceğinizi en sık yapılan hatalar yazımızda anlattık. Bu yazı farklı bir soruya cevap veriyor: hata olduktan sonra hangi sırayla, neye öncelik vererek hareket edersiniz? Panikle verilen kararlar (aceleyle iptal, cevapsız bırakma, itiraz etme) genellikle ilk hatadan daha pahalıya gelir.

Önce sıralamayı belirleyin: süresi işleyen şeyler öne

Aynı gün birden fazla sorunla karşılaşırsanız şu sırayla ilerleyin:

1. Süresi işleyen açık talepler: İade, iptal, "ürün gelmedi" ve ödeme itirazı vakalarının yanıt süresi vardır. Süresi dolan talep otomatik olarak alıcı lehine kapanır, para iade olur ve satıcıya kusur yazılır.
2. Henüz kargolanmamış siparişler: Burada hâlâ seçeneğiniz var (başka satıcıdan almak, fiyat farkını karşılamak). Kargolanmış siparişte seçenekler daralır.
3. Alıcı mesajları: Cevapsız mesaj küçük bir sorunu talebe çevirir.
4. İlanın kendisi: Hatanın kaynağı ilansa (yanlış eşleşme, zararına fiyat, markalı ürün) onu düzeltin ya da bitirin; yoksa aynı hata tekrar eder.

Panel kullanıyorsanız Talepler ekranı tüm açık vakaları kalan süreleriyle bir arada gösterir. Panel kullanmasanız da eBay'in talepler bölümünden aynı listeyi çıkarıp süreye göre sıralayabilirsiniz.

Yanlış ya da farklı ürün gittiyse

Alıcı "bu, ilandaki ürün değil" diyorsa tartışmaya girmeyin. Çoğu zaman sorun gerçektir: ölçü, renk, model ya da paket adedi uyuşmamıştır.

• Alıcıya kısa ve kibar bir mesajla özür dileyin, iadeyi kabul edin.
• Amazon'da aynı siparişten iade başlatın. Amazon'un iade etiketini alıcıya eBay mesajıyla iletin; Amazon logosu olmayan bir UPS etiketi tercih edilir.
• Ürün Amazon'a ulaşınca ödeme size döner; eBay'de iadeyi tamamlayın.
• Alıcıya Amazon'u gösteren hiçbir belge ya da bilgi vermeyin.

Asıl iş bundan sonra başlar: aynı ilanın başka alıcılara da yanlış ürün gönderme riski vardır. İlandaki fotoğraf, model numarası ve seçenekleri Amazon sayfasıyla yeniden karşılaştırın; eşleşme şüpheliyse ilanı bitirin. Karşılaştırmanın nasıl yapılacağını yanlış eşleşmeyi anlama yazısında bulabilirsiniz.

Kargo gecikmişse

Gecikme fark ettiğiniz anda şu üç soruyu sırayla cevaplayın:

1. Sipariş Amazon'da verildi mi? Verilmediyse nedeni genelde Chrome'un kapalı olması, bilgisayarın uykuda olması ya da Amazon oturumunun düşmesidir. Sorunu giderin ve siparişi hemen verin.
2. Amazon kargoladı ama takip eBay'de yok mu? Takip yüklenmeyen sipariş "Takip kodu bekliyor" durumunda kalır ve geç kargo kusuruna dönüşebilir. Amazon'un ham takip numarasını eBay'e kendiniz girmeyin; numara Aquiline üzerinden eBay'in kabul edeceği bir numaraya çevrilip yüklenmelidir.
3. Alıcı bilgilendirildi mi? Gecikme olacaksa alıcıya durumu önceden ve açıkça yazın. Sessizlik, gecikmenin kendisinden daha çok şikâyet doğurur.

Süreyi baştan sona nasıl yöneteceğinizi kargo ve teslim süresi yazısında ele aldık.

İptal etmeden önce durun

Amazon'da fiyat yükselmiş ya da stok bitmiş olabilir. İptal etmek kolay görünür ama satıcı kaynaklı iptal eBay'de kusur sayılır ve hesabın standardını bozabilir. Duruma göre alternatifler:

• Fiyat yükseldiyse: Küçük bir zararla göndermek hesap sağlığını korumak için düşünülebilir; karar sizindir. Siparişi gönderdikten sonra ilanın fiyatını düzeltin ki aynı durum tekrar etmesin.
• Stok yoksa: Aynı ürünü Amazon'da başka satıcıdan arayın.
• Adres kabul edilmiyorsa (PO Box, Hawaii, Porto Riko, Guam): Önce başka satıcıdan deneyin. Hiçbiri olmuyorsa iptal son çare olsun. Kalıcı çözüm, kargo politikanızda bu bölgeleri hariç tutmaktır.
• Alıcı iptal istediyse: Amazon henüz kargolamadıysa Amazon'da iptal edip eBay'de onaylayın. Kargolandıysa iptal etmeyin; teslimden sonra iade yoluna gidin.

Amazon tarafında siparişin iptal edildiği durumlarda alıcıya ne olduğunu ayrı bir yazıda anlattık. Hesabınızla ilgili son kararı her durumda eBay verir.

Marka (VeRO) bildirimi geldiyse

Burada refleksin tersini yapmanız gerekir: savunmaya geçmeyin.

• İlanı hemen bitirin.
• İtiraz etmeyin.
• Aynı markanın diğer ürünlerini de kontrol edip kaldırın.
• Aynı markayı bir daha listelemeyin.

Üst üste gelen bildirimler hesabın kısıtlanmasına, tekrarında kapanmasına yol açabilir; bu kararı eBay ve marka sahipleri verir. Bildirimden sonra kendinize şunu sorun: bu ürün nasıl listeye girdi? Elle ekleme sırasında marka kontrolü atlandıysa, ekleme alışkanlığınızı değiştirmek gerekir.

Alıcıya toparlayıcı bir mesaj yazın

Hatayı çözdükten sonra alıcıya durumu kısaca özetlemek, olumsuz puan ihtimalini azaltabilir (garanti edemeyiz). Mesaj kısa, kibar ve İngilizce olsun; sorunu kabul etsin, ne yapıldığını söylesin ve bir sonraki adımı belirtsin. Alıcıya telefon ya da e-posta vermeyin, bu eBay politikasına aykırıdır. Gün içinde yanıt vermeyi alışkanlık haline getirin; ayrıntılı bir akış için müşteri hizmetleri yazısına bakın.

Hatayı kayda geçirin, kök nedeni bulun

Her hata sonrası iki dakika ayırıp şunu yazın: Ne oldu? Hangi ilan ya da sipariş? Neden oldu? Tekrarını ne önler? Örneğin "Chrome kapalıydı, sipariş geç verildi" tek seferlik bir olay değil, rutin eksikliğidir. Panel kullanıyorsanız Uyarılar ekranı sipariş verilemedi, stok yok ya da zararına fiyat gibi durumları nedenleriyle listeler; bunları günlük kontrol listenize eklemek işi kolaylaştırır.

Özet

Hata olduktan sonra sıra şöyle olmalı: önce süresi işleyen talepleri ve mesajları yanıtlayın, sonra kargolanmamış siparişleri kurtarın, ardından ilanın kendisini düzeltin ya da bitirin. İptali son çare olarak tutun, marka bildirimine itirazla değil ilanı kaldırarak karşılık verin ve kök nedeni mutlaka kayda geçirin. Hiçbir adım sonucu garanti etmez; eBay ve Amazon hesaplarıyla ilgili kararlar o platformlara aittir.

Panelin bu günlük akışa nasıl uyduğunu görmek için kullanım kılavuzuna göz atabilir, denemek isterseniz ücretsiz panel hesabı açabilirsiniz.

Bu yazı yapay zeka yardımıyla hazırlanmış ve kontrol edilmiştir. Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki, mali veya vergisel tavsiye değildir. eBay ve Amazon hesaplarınızla ilgili kararları bu platformlar verir. Dropshipping Nedir, eBay Inc. veya Amazon.com Inc. ile bağlantılı değildir.