eBay İade Politikası Nasıl Ayarlanır, İade Nasıl İşler?

DSN Ekibi · 4 Kasım 2026

Amazon'dan alıp eBay'de sattığınız üründe iade, normal bir eBay satıcısından farklı yürür. eBay'de alıcıya karşı satıcısınız, Amazon'da ise müşterisiniz. Alıcıya verdiğiniz iade hakkı ile Amazon'dan geri alabileceğiniz para aynı şey değildir. Bu yazı iade politikasını nasıl kuracağınızı, iade isteği geldiğinde eBay ve Amazon arasındaki sırayı ve iadenin hesap sağlığıyla ilişkisini anlatıyor. İade türlerinin ayrıntılı yönetimi (ürün gelmedi talebi, ödeme itirazı gibi) için ayrı bir yazı var, burada tekrar etmiyorum.

İade politikası nedir, nereden oluşturulur?

eBay'de üç iş politikası vardır: kargo, iade ve ödeme. İlan açarken her birinden birini seçersiniz. Politikası olmayan ilanları eBay reddeder, bu yüzden iade politikası ilk ilandan önce hazır olmalıdır.

1. Seller Hub → Account → Business policies bölümüne gidin. ebay.com/bp/manage adresi de doğrudan aynı yere açılır.
2. İade politikası: iade süresi olarak 30 günü seçin. Bu modelde önerilen süre budur.
3. Kargo politikası: ücretsiz kargo ve 2–3 günlük hazırlık süresi önerilir. Alaska, Hawaii, Porto Riko, APO/FPO ve ABD dışını hariç tutun.
4. Ödeme politikası: managed payments seçeneğiyle oluşturun.
5. Kaydettikten sonra ilan aracınıza yansıtın. Dropshipping Nedir panelinde bu, Ayarlar → Politikalar & Lokasyon sayfasındaki "eBay'den yenile" düğmesidir. Ürün konumu olarak ABD posta kodunuzu da aynı sayfada girersiniz.

Panelin kurulum sırasının tamamı için kullanım kılavuzuna bakabilirsiniz.

İade süresini nasıl seçmelisiniz?

Uzun iade süresi alıcıya güven verir, ama aynı zamanda iade gelme ihtimalini açık tutar. Bu modelde 30 gün önerilir. Süreyi seçerken şunları düşünün:

• Amazon tarafı: Alıcıya verdiğiniz süre boyunca, aynı siparişten Amazon'da iade başlatabilmeniz gerekir. Amazon'ın kendi iade koşulları ürüne ve satıcıya göre farklı olabilir. Listelemeden önce bu koşulları Amazon'ın resmî sayfalarından kontrol edin.
• Hariç tutulan bölgeler: Teslim edilemeyen adreslerden kaynaklanan sorunlar iadeye ve iptale dönüşür. Kargo politikasında bölgeleri baştan hariç tutmak bunu azaltır.
• Politikayı sonradan değiştirmek: Politikayı bir kez ayarlayıp unutmayın. Hesabınız ve ürünleriniz değiştikçe gözden geçirin. Güncel seçenekleri eBay'in kendi sayfasından ve Seller Hub ekranından kontrol edin; son karar eBay'dedir.

İade masrafı kimde kalır?

Burada iki ayrı akış var. Alıcıya karşı yükümlülüğünüz eBay'dedir: iade onaylandığında parayı alıcıya eBay üzerinden siz iade edersiniz. Amazon tarafında ise ürünü geri gönderip Amazon'dan para iadesi alırsınız. Amazon parayı iade edene kadar arada geçen süreyi kartınız karşılar.

İade kargo ücretini kimin ödeyeceği için eBay iade politikasında sunduğu seçenekler geçerlidir. Bu seçenekleri politikayı oluştururken eBay ekranında görürsünüz. Amazon iade etiketinin masrafının nasıl karşılandığı ise iadeyi başlattığınız Amazon sipariş sayfasında görünür. Her iki platformun kuralları zamanla değişebilir. Kararı ve uygulamayı eBay ile Amazon verir.

Pratik sonuç: iadeyi kâr hesabının dışında bırakmayın. Fiyatı belirlerken iade ihtimali için pay ayırmak daha sağlıklıdır. Bunun için dropshipping kâr marjı ve fiyat hesabı yazısına bakabilirsiniz. Ücretlerin güncel durumu için eBay'in resmî ücret sayfasını kontrol edin.

İade isteği geldiğinde izlenecek sıra

1. eBay'de iadeyi kabul edin. Politikanızdaki süre içindeki isteği kabul etmek hesabı korumak için genellikle en güvenli yoldur.
2. Amazon'da aynı siparişten iade başlatın. "UPS drop-off, etiketli" seçeneğini seçip etiketi indirin.
3. Etiketi alıcıya eBay mesajıyla gönderin. Amazon logosu az olan UPS etiketi tercih edilir. Alıcıya Amazon'u gösteren hiçbir şey vermeyin: Amazon takip numarası, fatura ya da "Amazon'dan geliyor" bilgisi olmasın.
4. Ürünün Amazon'a ulaşmasını bekleyin. Para size döner.
5. eBay'de iadeyi tamamlayın.

Mesajlarınızı kısa, kibar ve İngilizce yazın, 24 saat içinde yanıtlayın. Alıcıya telefon ya da e-posta vermeyin; bu eBay politikasına aykırıdır.

Açık iade, iptal ve ürün gelmedi talepleri süreleriyle birlikte panelin Talepler sayfasında görünür. Süresi geçen talep otomatik olarak alıcı lehine kapanır ve satıcı kusuru olarak yazılır. Bu yüzden her gün bakmak gerekir. Ucuz üründe ürünü geri istemeden iade etmenin daha mantıklı olduğu durumlar, "ürün gelmedi" talepleri ve ödeme itirazları dropshipping'de iade ve değişim yönetimi yazısında ayrıntılı anlatılıyor.

İade adresiniz tutarlı olsun

Takip numarası Aquiline üzerinden eBay'e yüklendiğinde, takip kaydında gönderici ve iade adresi olarak bir ABD adresi görünür. Panel bu alanı eBay hesabınızdaki kayıtlı adresten doldurur. eBay'deki iade adresinizle aynı olması önerilir. Alıcının gördüğü bilgiler birbirini tutmazsa gereksiz soru ve talep çıkabilir. Takip numarasının yüklenmesi için eBay'de takip numarası nasıl girilir yazısına bakın.

İptal yerine hangi yol izlenmeli?

eBay satıcı kaynaklı iptali ve satıcı aleyhine kapanan talepleri kusur sayar. Kusur oranı eBay'in koyduğu sınırı geçerse hesap "Below standard" olabilir. Bu durumda görünürlük düşer ve ücretler artar. Kuralın özü şudur: iptal etmektense gönderin, gerekirse iade yoluyla çözün. İptalin oran üzerindeki etkisi sipariş iptali ve iptal oranı yazısında ayrıca anlatılıyor.

• Amazon fiyatı sipariş sonrası yükseldi: Kâr sıfırın altına düşse bile siparişi göndermek, hesabı korumak için düşünülebilecek bir yoldur. Küçük bir zararı göze alıp almamak sizin kararınızdır. Sonra ilan fiyatını düzeltin.
• Ürün Amazon'da tükendi: Fiyat farkı küçükse aynı ürünü başka satıcıdan almayı deneyin.
• Adres kabul edilmiyor: Önce Amazon'da başka satıcıyı deneyin. Kalıcı çözüm, kargo politikasında o bölgeleri hariç tutmaktır.
• Alıcı iptal istedi ve paket kargolandı: İptal etmeyin. Teslimden sonra iade yoluyla çözün.

Özet

İade politikasını Seller Hub'daki Business policies bölümünden, kargo ve ödeme politikalarıyla birlikte oluşturun. İade süresini Amazon'daki iade imkânıyla uyumlu seçin. İade geldiğinde sırayla eBay'de kabul edin, Amazon'da iade başlatın, etiketi alıcıya mesajla iletin, ürün dönünce eBay'de iadeyi tamamlayın. Alıcıya Amazon'u gösterecek hiçbir bilgi vermeyin. İptali son çare olarak tutun. Politika seçenekleri ve ücretler konusunda son söz eBay ile Amazon'ındır.

Kısa cevaplar için sık sorulan sorular sayfasındaki iade başlığına bakabilirsiniz. Amazon'dan eBay'e satış akışını kurmak isterseniz ücretsiz panel hesabı açıp kurulum adımlarına başlayabilirsiniz.

Bu yazı yapay zeka yardımıyla hazırlanmış ve kontrol edilmiştir. Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki, mali veya vergisel tavsiye değildir. eBay ve Amazon hesaplarınızla ilgili kararları bu platformlar verir. Dropshipping Nedir, eBay Inc. veya Amazon.com Inc. ile bağlantılı değildir.