eBay Politika İhlali Uyarısı Gelirse Ne Yapılır?

DSN Ekibi · 7 Kasım 2026

Seller Hub'da ya da e-postanızda "policy violation" başlıklı bir bildirim görmek, özellikle yeni satıcıyı telaşlandırır. İlk tepkiniz ne olursa olsun çalışma sırası aynıdır: uyarının ne dediğini anlayın, ilgili ilanı düzeltin ya da bitirin, aynı hatanın başka ilanlarda olup olmadığına bakın ve tekrarını önleyin. Bu yazı, Amazon'dan eBay'e satış yapan bir satıcının bu süreci nasıl yürüteceğini genel hatlarıyla anlatıyor.

Baştan söyleyelim: bir ilanın politikaya aykırı sayılıp sayılmayacağına, hesaba kısıt getirilip getirilmeyeceğine ve itirazın kabul edilip edilmeyeceğine eBay karar verir. Aşağıdakiler bir sonuç vaadi değil, düzenli bir çalışma sırasıdır. Bu yazı hukuki tavsiye de değildir.

Önce uyarının türünü anlayın

"İhlal uyarısı" tek bir şey değildir. Aynı bildirim kutusuna çok farklı konular düşebilir ve her birinin ilk adımı farklıdır.

Uyarı türü	Genelde ne anlama gelir	İlk adım
Marka / fikri mülkiyet (VeRO, "Intellectual property")	Bir marka sahibi ilanı bildirmiş ya da eBay ilanı gizlemiştir	İlanı bitirin, itiraz etmeyin, aynı markayı tekrar listelemeyin
Yasak ya da kısıtlı ürün	İlaç, gıda takviyesi, silah parçası, yetişkin ürünü gibi kategoriler	İlanı bitirin, benzerlerini tarayın
İlan içeriği / kategori / ürün özelliği	Yanlış kategori, eksik marka-model bilgisi, başka markanın adının uygunsuz kullanımı	İlanı düzeltip yeniden yükleyin
Satıcı performansı	İptal, çözülmemiş talep, geç kargo, takip yükleme sorunları	Açık siparişleri ve talepleri hemen çözün
Hesap kısıtı (restricted)	eBay kimlik, fatura ya da açıklama istiyordur	İstenenleri eBay'in verdiği süre içinde gönderin

Uyarıda üç şeye bakın: hangi ilan(lar)ı kapsıyor, hangi politikaya atıf yapıyor ve varsa son tarih nedir. Bunları bir yere not edin; eBay'e yazarsanız aynı bilgilere ihtiyacınız olacak.

İlanı düzeltin ya da bitirin

Her uyarıda ilanı düzeltmek doğru değildir; bazen bitirmek en güvenli yoldur.

Bitirmeniz gerekenler

Marka bildirimi: İlanı hemen bitirin. İtiraz etmek yerine konuyu kapatın ve aynı markayı bir daha listelemeyin. Üst üste gelen bildirimler hesabın kapanmasına yol açabilir. Ayrıntılar için eBay VeRO nedir, hangi ürünlerden uzak durulmalı yazısına bakın.
Yasak kategori: İlaç, gıda takviyesi, silah parçaları, yetişkin ürünleri, tütün ve alkol gibi ürünlerde ilanı düzeltmeye çalışmayın; bitirin.
Gizlenmiş ilan: eBay bir ilanı politika gereği gizlediyse nedeni çoğunlukla marka ya da fikri mülkiyettir. Gizlenenleri bitirin.

Düzeltebileceğiniz durumlar

Yanlış kategori: Ürüne uygun kategoriyi seçip ilanı güncelleyin.
Eksik ürün özellikleri: Marka, tür, model/parça numarası gibi alanları doldurun.
Başka bir markanın adı: Ürününüz o markanın değilse ve başlıkta "uyumlu" demeden marka adı geçiyorsa başlığı sadeleştirin. Emin değilseniz ilanı bitirmek daha güvenlidir.

İlan düzeltildikten sonra yeniden yayınlanıp yayınlanmayacağı ve uyarının kapanıp kapanmayacağı eBay'in değerlendirmesine bağlıdır. İlanı aynı haliyle yeniden açmak sorunu çözmez; yeni bir bildirim almanıza yol açabilir.

Aynı sorunun başka ilanlarda olup olmadığına bakın

Bir uyarı genellikle tek ilanla sınırlı bir olay değildir. Aynı marka, aynı kategori ya da aynı başlık kalıbı başka ilanlarınızda da olabilir. Mağazanızı şu açılardan gözden geçirin:

Uyarıda geçen markanın diğer ürünleri,
Aynı kategorideki ve aynı şekilde yazılmış başlıklar,
Aynı kaynaktan toplu eklenmiş ürünler.

Aynı markanın diğer ürünlerini de kaldırmak tekrar bildirim ihtimalini azaltır; ancak eBay'in nasıl davranacağını önceden bilemeyiz.

Süre varsa eBay'e yanıt verin

Hesabınız kısıtlandıysa (restricted) eBay genellikle kimlik, fatura ya da bir açıklama ister. Bunları istenen süre içinde ve eksiksiz gönderin. Kısıt süresince yeni ilan açmayın ve açık siparişleri zamanında gönderin. Daha ayrıntılı sıra için eBay hesabı kısıtlandıysa yapılacaklar yazısına bakabilirsiniz.

Uyarı performans kaynaklıysa (iptal, geç kargo, talep) asıl iş, açık talepleri süresi dolmadan yanıtlamak ve takip numaralarını zamanında yüklemektir. Süresi geçen talepler satıcı aleyhine kapanabilir ve kusur olarak yazılır.

İtiraz (appeal) yazmak gerekirse

"Violation appeal template" aramalarının çoğu hazır bir metin arıyor. Tek bir şablonun her durumda işe yarayacağını varsaymak yanıltıcıdır; eBay her vakayı kendi bilgileriyle değerlendirir. Yine de yazacaksanız şu çerçeve işinizi kolaylaştırır:

Kısa ve olgusal olun. İlan numarasını, aldığınız uyarının başlığını ve tarihini yazın.
Ne yaptığınızı anlatın. İlanı düzelttiniz mi, bitirdiniz mi, benzer ilanları taradınız mı?
Tekrarı önlemek için ne değiştirdiğinizi yazın. Örneğin listeleme öncesi marka kontrolünü nasıl yaptığınızı.
Suçlayıcı ya da duygusal bir dil kullanmayın; metni İngilizce ve nazik tutun.

Marka (VeRO) bildirimlerinde itiraz önerilmez; ilanı bitirmek ve konuyu büyütmemek daha sağlıklı yoldur. Diğer uyarılarda itirazın nasıl ve nereden yapılacağı genellikle bildirimin kendisinde yazar. eBay'in güncel kuralları için eBay'in resmi politika sayfalarına bakın.

Tekrarını önleyin

Bir uyarı, süreçte neyin eksik olduğunu gösterir. Listeleme alışkanlıklarınızı şu kontrollerle sıkılaştırabilirsiniz:

Listelemeden önce marka kontrolü. Ürünün markası eBay'in VeRO listesinde mi, bakın. Büyük markalarda en küçük şüphede listelemeyin.
Yasak ürünleri baştan eleyin. Lityum pilli ürünler, ilaç/gıda takviyesi, silah parçaları, yetişkin ürünleri ve çok ağır ürünler listelenmemesi gerekenler arasındadır.
İlan bilgisini eksiksiz doldurun. Doğru kategori, marka, model ve ürün özellikleri ret ihtimalini azaltır.
Politikalarınızı gözden geçirin. Kargo, iade ve ödeme politikalarınız tanımlı olsun; kargo politikasında gönderemeyeceğiniz bölgeleri hariç tutun. Ayrıntı için eBay kargo ayarları yazısına bakabilirsiniz.
Siparişi iptal etmeyin, takibi zamanında yükleyin. İptaller ve geç kargo satıcı performansını bozar; ayrıntılar için dropshipping hesap sağlığı yazısına bakın.
Alıcıya Amazon'u gösteren hiçbir şey göndermeyin. Amazon faturası, ham Amazon takip numarası ya da "Amazon'dan geliyor" bilgisi eBay'in dropshipping kurallarıyla çelişir. Genel çerçeve için eBay'de dropshipping serbest mi yazısını okuyun.
Mesajlara ve taleplere zamanında yanıt verin.

Bu kontrollerin bir kısmını yazılım üstlenebilir. Örneğin Dropshipping Nedir panelinde ürün yüklenmeden önce VeRO ve engel listesi kontrolü otomatik çalışır; ayrıntısı satan ürün bulma rehberinde anlatılıyor. Ancak bir ürünün eBay'de kabul edilip edilmeyeceğine her zaman eBay karar verir; yazılım bunun yerine geçmez.

Nelerden kaçının

Kaldırılan bir ilanı birkaç kelimesini değiştirerek hemen yeniden açmak,
Uyarıyı görmezden gelip süreyi kaçırmak,
Marka bildirimine itiraz etmek,
Hesabınız kısıtlıyken yeni hesaplar açıp satışa devam etmeye çalışmak,
İnternette bulduğunuz hazır metni olduğu gibi kopyalayıp göndermek.

Özet

Politika ihlali uyarısı geldiğinde sırayla şunları yapın: uyarının türünü ve kapsamını okuyun, ilgili ilanı düzeltin ya da (marka ve yasak ürün durumunda) bitirin, benzer ilanları tarayın, eBay süre veriyorsa istenenleri gönderin ve süreçteki açığı kapatın. Sonucu eBay belirler; sizin işiniz düzenli, kayda geçen bir yanıt vermek ve aynı hatayı tekrarlamamaktır.

Bir sonraki adım olarak mağazanızdaki ilanları marka riski açısından yeniden taramanızı öneririz. Sistemi baştan kurarken panelin kontrollerini denemek isterseniz ücretsiz panel hesabı açabilirsiniz.

Amazon'dan eBay'e dropshipping için ürün, fiyat, stok ve sipariş takibini tek panelden yönetin.

Ücretsiz hesap açın

Bu yazı yapay zeka yardımıyla hazırlanmış ve kontrol edilmiştir. Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki, mali veya vergisel tavsiye değildir. eBay ve Amazon hesaplarınızla ilgili kararları bu platformlar verir. Dropshipping Nedir, eBay Inc. veya Amazon.com Inc. ile bağlantılı değildir.